• 微博
  • 微信微信二维码

广东省人民政府首页  >  要闻动态  >  广东要闻

186ai.com_

来源: 南方日报网络版     时间:2019-11-13 15:35:05

186ai.com

对企业来说,诱惑多多,困惑多多。是快马加鞭,追上管理的时尚,还是回归管理的本质,因需而变?大大的问号,常常盘

对企业来说,诱惑多多,困惑多多

是快马加鞭,追上管理的时尚,还是回归管理的本质,因需而变?大大的问号,常常盘旋在企业领导人的脑海

从搏击国际商海的中国制造商身上,答案浮出水面

在他们眼里,重要的并非追逐时髦的管理

相反,他们看重本质的管理

质量管理的本质是什么?思普泰克公司总经理施保庆说:“质量管理的本质,是满足客户需求;更高级一点,是超越客户需求

”“我认为质量管理的本质是标准化,就是帮助企业实现规范化和标准化

”朗泰通公司总经理邓志荣如是说道

霈宸电器总经理高益崧说:“质量管理的本质是制造出最经济最适用的产品,同时给客人提供最高性价比的产品

”“从本质上看,我认为质量管理是一种适应,就是在成本和客户需求之间寻求一种平衡

”光德精密公司市场部部长宛志永说,“它也是多个部门之间进行沟通和协调的一种企业职能

”他们道出的不是面对媒体时的“外交辞令”,而是质量管理的本质真相

就在日前,世界经理人举行“质量管理的本质是什么?”网上调查

短短一个月,企业界用户们踊跃投出了848票

在总共十个选项中,获得选票最多的四个分别是:满足客户与市场需求,人人参与质量管理,提升产品价值,实现产品生产标准化(参见下图)

质量管理的本质是什么?满足客户需求在创业之后,中国不少出口导向型制造商都经历了短暂的“野蛮生长”

渐渐地,海外客户提出了日益明确的产品质量要求,“野蛮生长”遭遇瓶颈

为了满足客户需求,中国制造商开始导入正规的质量管理体系

朗泰通(全称“深圳市朗泰通电子有限公司”),这家创立于1999年的数码产品电池制造商,直至五年之后的2004年,应客户的要求开始实施ISO9000质量管理体系

如今,它每年的销售收入大约2.3亿元,其中出口额占50~60%

与朗泰通不同,在2008年西方经济危机爆发、人们生活窘境初露端倪之时诞生的霈宸电器(全称“宁波霈宸电器有限公司”),为了尽速打入国际市场,“改善民生”,在公司成立的第二年就导入了ISO9000质量管理体系

这家主要生产和销售榨汁机的小家电企业,现在的年销售收入达到了7,000万元左右,出口额占比高达90%

“为了满足国际客户对质量的要求,以及公司能够持续地经营下去,我们在2009年就开始实施ISO9000质量管理体系了

”该公司总经理高益崧说

致力于精密机械加工零部件开发和制造的光德精密公司(全称“河北光德精密机械股份有限公司”)成立于2005年

它在涉足国际贸易业务时发现,要打入欧美市场,如果公司没有通过ISO9000认证,无法和欧美客户合作

于是它很快导入了ISO9000质量管理体系,并获得相应的认证

如今,它实现年销售收入约5,000万元,出口额占70%

企业通过实施正规的质量管理体系,直接回应客户的质量要求

与此同时,借助这个机会梳理了包括业务流程和组织架构在内的管理体系,间接对质量管理提供保障

施保庆创立思普泰克(全称“深圳市思普泰克科技有限公司”)已经有十年

这位工程师出身的总经理,对研发,对技术,对质量情有独钟

他在创业之前就通过学习,获得了中国质量管理中心注册审核员的资格

虽然他把自己的专业知识应用于公司的质量管理,但是由于缺少系统化的正规体系,公司发展出现反反复复的状态

在2008年实施ISO9000之后,该公司呈现稳定发展的态势

其生产的可视门铃全部出口,年销售收入约2,200万元

“ISO9000管理系统真正帮我们解决的问题,是把所有的流程、程序化的东西都定下来,把桌面化、文件化定下来

具体的工作按照规定的程序去走,就不会出乱

”施保庆说

光德精密公司利用导入ISO9000质量管理体系的时机,梳理各种业务过程

“ISO9000质量管理体系的精华是以客户为导向

”市场部部长宛志永说

该公司以客户为导向,把公司要做的事情,总共梳理成28个过程

它们为执行公司新调整形成的汽配、仪器仪表、医疗器械等三个战略业务方向打下坚实基础

不论是ISO9000,还是全面质量管理,也不论是精益质量管理,还是六西格玛管理,其出发点和落脚点都是满足客户需求

偏离了客户需求的质量管理,犹如无源之水,无本之木,可叹;犹如缘木求鱼,可笑

“精益质量管理和六西格玛管理的关键要素,我认为都是以客户为中心的品质观

”朗泰通总经理邓志荣说,“要让客人满意,以客户满意为导向

公司外部驱动和内部驱动同时发力,让客户真正感受到我们对品质的改善和流程的改善,从而增加附加值

”要满足客户需求,企业在质量管理上就要人人参与,要推行标准化,要着眼于提升产品价值

人人参与谈及人人参与,人们很自然会想到全面质量管理

实际上,人人参与也是其他多种质量管理方法的本质特征

2000年修订的ISO9000版本中,提出了八项原则,全员参与就是其中一项

而“协力合作无|界限”则是六西格玛管理的六大原则之一

六西格玛管理强调无|界限的合作,就是让每个员工了解自己应该如何配合公司大方向,参与质量管理

在思普泰克公司,全员参与主要体现在全面质量管理中

该公司成立不同的TQC小组,把所有的人拉入到不同的TQC小组

在发现问题和解决问题的时候,把所有的过程都纳入考虑的范围之内

施保庆以不久前发生的一次客户投诉为例

从2012年开始,思普泰克公司在一些可视门铃产品中增加一个存储的功能

有个中东的客户最近就反映这样的问题:有些可视门铃机子在存储快满的时候,图像出现丢帧的现象,图像显示不连贯

这是个新问题,思普泰克这两年没有发现过这样的问题

接到这个投诉后,该公司工程部立即按照客户描述的那样去反复模拟和实验,可就是没有出现客户遇到的那个问题

在这种情况下,该公司成立TQC小组来讨论和解决问题

在讨论中,施保庆让大家先不要考虑任何其他的东西,而是把造成这种情况的所有的可能因素列出来

“可能是软件的问题,也可能是硬件的问题;可能是静电造成的,也可能是对方电网的电压或高或低不稳定造成的

”施保庆说,“这就是TQC小组里常常采用的头脑风暴法

我们就这些可能的因素,一个一个地去模拟,最后找出了问题的关键,就是电压的不稳定

”找到了问题的根源,该公司就在所有增加存储功能的可视门铃中,添加一个电压保护功能,解决了这个问题

这个客户于是又给思普泰克下了新的订单

“当我们发现这个问题,TQC小组在讨论的时候,应用因果图或者鱼刺图这样一个手法,其实已经把所有的相关过程都纳进来考虑

”施保庆说,“市场部门与客户进行沟通这个投诉问题;采购部门和供应商联系;检验部门去翻阅过去的检验记录,看看这两年多来有没有发生过这种现象;工程部门去模拟和实验

这就是全员参与,所有相关部门和人员都参与进来,而不只是工程部的事

”提升产品价值在世界经理人“质量管理的本质是什么?”的网上调查中,“提升产品价值”获得11.91%的选票,名列第三

这一结果对于中国出口型制造商来说意义重大:通过质量管理实现从基本价值向高端附加价值的飞跃

霈宸电器公司实施ISO9000质量管理体系以前,客户来验货,该公司相关人员没有体系可走

如果没人督促,工人会以次充好,有瑕疵的产品也全部放进去,这样连产品的基本价值也被破坏

高益崧举例说:“比如有一个零配件,在公司没有实施ISO9000的情况下,品管在检验时,数量大的、瑕疵多的产品也放进来,到了生产线上,一线工人也不说,等后来成品都已经出来了,客户要验货了,才发现这个问题

实施ISO9000以后,就没有这样的问题了

”精益质量管理中的看板是保障产品价值的好方法

在霈宸电器,生产线上的看板,效果很明显

“比如说,我今天的看板显示产品的生产率是不是提高了?在我的要求范围之内,有什么产品发生异常?异常到底是装配工人的关系,还是来料的关系?这个都能及时看到

”高益崧说

推出自有品牌,往往是打造附加价值的有效方式

朗泰通就在ISO9000质量管理体系打下的良好基础之上,成立了FB(沣标)品牌事业部,针对国内市场推出自主品牌“FB沣标”

自主品牌为该公司贡献了40%左右的年销售收入

实现标准化无论是ISO9000:2000八项原则中的“过程方法”,还是精益质量管理五大|法宝之一的“工序标准化”,抑或是六西格玛管理六大原则之一的“以流程为重”,它们都表明质量管理中实现标准化的重要性

“质量管理上,国际标准法也好,国内标准法也好,它都是一种标准

标准的意思是比较规范,大家都认同

某种意义上说,这个标准法不是你一家用,大家都用

”朗泰通总经理邓志荣指出,“也就是说,质量管理的本质是帮助企业实现规范化和标准化

”在光德精密公司,以客户为导向梳理形成的那28个过程,就是浓墨重彩的标准化

“每个过程就是一个标准的程序,过程和过程之间会有关联,这样能够有效地把关联部门结合在一起

”该公司品保部主管孙刚说,“大家都是一个过程的输入或者输出,有机地联合在一起,提高沟通的效率和做事的效率

”在这些过程中,该公司常常谈论三个极其重要的过程:代码为C.4的批量生产,代码为C1的市场开拓,以及代码为C3的设计开发

由于光德精密是制造型企业,产品从接单一直到出货的批量生产过程比较关键

“通过这个过程,让产品质量稳定、平衡,让客户满意

”宛志永说

在实施ISO9000质量管理体系之前,光德精密公司的设计开发都是靠工程师的个人经验,每个工程师的开发过程是不一样的,开发时凭着自己的经验去做,没有一个系统的标准化流程作为指导

“实施ISO9000之后,梳理并执行新的设计开发过程,样品一次合格率都在90%以上,大大高于单个工程师所设计样品60%或30%的合格率

”该公司总工程师李强说

【文章来源:《世界经理人》杂志 作者:明语 原标题:《质量管理 本质之道》 编辑时略作调整】====华丽丽的分割线=====如果文章对您有帮助,请动动手指,分享到朋友圈吧!如何订阅?点击右上角---查看公众账号---点击关注---查看历史信息

广州格佰礼仪策划服务有限公司 广州格佰礼仪策划服务有限公司是一家综合性的专业策划承办各类型庆典、开业志庆、周年志庆、企业奠基、新楼开盘、公司年会、论坛会议、产品发布会、产品定货会、春茗、迎春晚会,承接中大型演唱会、文娱晚会、官方颁奖典礼、模特大赛、新闻发布会、大型品牌企业年会、招商发布会、大型周年庆、政府官方大型节日庆典晚会

——机构旗下艺人——歌手、乐队、礼仪模特、舞蹈(千手观音、街舞、韩舞、现代舞、异国风情, 拉丁舞、民族舞、古典舞、爵士舞、踢踏舞、牛仔舞、国标舞、肚皮舞、新疆舞、芭蕾舞蹈风情舞、桑巴、恰恰等)、乐器演奏(钢琴表演、萨克斯表演、古筝表演、电小提琴表演、指弹吉他表演等钢琴表演、萨克斯表演、古筝表演、电小提琴表演、指弹吉他表演等)、曲艺表演(新民乐、电提弦乐、管弦乐队、滑稽、变脸、京剧、杂技、魔术、二人转、相声、口技、特技等) 更提供最新亮瞎眼节目 木偶变脸喷火,绸吊,肩上芭蕾, 水鼓,竖琴 ,皮影戏,荧光龙,荧光狮,活人体雕塑,沙画,水墨舞, 人体彩绘,泡泡秀,水影画、激光舞、太空舞、影子舞、沙画、达人秀联系人:李桂平联系QQ:346593642联系电话:15920499762(微信同步)电子邮件:346593642@qq.com(同上)联系地址:广州市白云区黄石西路466号512联系人:周文豹联系QQ:7199965联系电话:13826138395(微信同步)电子邮件:panther326@vip.qq.com(同上)联系地址:广州市白云区黄石西路466号512




相关文章

版权所有:57fak 粤ICP备05070829 网站标识码4400000131
主办:南方新闻网 协办:广东省经济和信息化委员会 承办:南方新闻网
建议使用1024×768分辨率 IE7.0以上版本浏览器