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来源: 南方日报网络版     时间:2019-11-19 14:06:22

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2、 问题如何影响答案    1)人们的决策于判断在多大程度上取决于问题的措辞?  2)问题的措辞以哪些具

2、 问题如何影响答案    1)人们的决策于判断在多大程度上取决于问题的措辞?  2)问题的措辞以哪些具体方式影响人们的回答?    任何刺激的发生总离不开一定的情境,问题也是一样的

在一些情况下,在两种语境下提供同一选项会得到不同的回答

    当面临损失时,很多人是属于“风险偏好”的,他们往往愿意冒风险去承受更大的损失,也不愿意承受具有相同期望值但却是确定的损失

    保险行业的运营基础就在于,人们愿意承担一个确定的损失(保险费)去避免更大但不确定的损失

当以保险业的术语来重述同一个问题时,同样的问题却是导致了不同的选择结果

如果确定的损失是以保费的形式来表述,大多数人会变得风险规避,而不是风险偏好,他们倾向于承担确定的损失而不是冒损失更多的风险

      顺序效应    人们的答案也可能受到问题或者选项顺序的影响

这些影响通常很小、但在某些情况下,其影响却可能变得非常深远

如果两个问题都是关于同一主题,而且回答者需要表现得一致,那么回答者就会照着前一个间题的答案的思路来组织后一个问题的答案

    选项的顺序不同也能够影响到人们的回答

选项顺序效应通常比较微弱,而且如果问题的答案只是简单的二选一(例如“同意” 和“不同意”),或者答案选项非常多,那么选项顺序效应基本是不存在的

顺序效应中最常见的是近因效应,也就是说,当某一答案选项出现在备选答案中的最后时,其被选择的频率更高

       虚假意见    虽然人们回答问题的方式受到语境和顺序的很大影响,答案的可塑性也是有限度的(研究者将答案的可延展性称为可塑性)

如果人们对一个问题已经非常熟悉,那么语境和顺序产生的边际变化一般小于30%(“边际”指的是调查对象给出每一个答案的百分比)

但是,如果人们对一个问题所知甚少,那么他们就会更容易受到语境和顺序变化的影响

另外,如果人们对一个问题一无所知,一部分人会表现出完全可塑性;在某些特别的询间方式下,一部分人会对这一问题发表意见,但实际上他对此并不真正了解

这种看法被称为“虚假意见”

    被试中有25%一35%的人给出了虚假意见,这也许不算十分严重

但应该记住,在许多民主国家(包括美国),只要有30%的民众便可以选出一国的总统,政治论战的结果往往都是由一个差距很小的百分比来决定的

所以说,虚假意见对许多政治事件具有决定性的影响

一般说来,那些对某一问题知之甚少的人加上那些对此闻所未闻的人,往往能够形成一个绝对的多数

在有关外交和军事政策的判断中,虚假意见实际上非常普遍

这是由于人们只有很低的政治参与程度和很少的政治意识,却面临一种不得不对此发表意见的社会压力

       过滤虚假意见    历史上,很多民意凋查都没有对问题进行过滤

大多数这样的调查都没有采取措施排除那些实际上没有意见的人,回答选项中也没有包括诸如’‘没有意见”或者“不知道”这一类的选项

    一般来说,设置过滤器能够有效地排除那些虚假意见

但在某些情况下,却可能使调查结果产生偏差

例如,“不知道”往往与受教育程度或是对某一问题的关注程度呈负相关

如果过滤掉那些教育程度或是关注程度相对较低的人,那么调查结果就很难代表全体民众的看法

    令人困惑的态度矛盾    选择和意见的可塑性与态度矛盾密切相关

可塑性通常指的是人们对同一个问题的不同版本的回答的差异程度,而矛盾则指的是两种相关态度之间的差异(态度一态度的矛盾)

    人们对某一原则所持有的抽象态度往往与人们对这一原则的具体运用所持的态度无关

因为,在面临具体运用时,往往存在许多不可避免的复杂因素,如情境约束、其他与之相冲突的原则,等等

而且,关于态度-行为矛盾的研究显示,抽象态度与具体行为也只有很微弱的联系

    人们的态度和行为之间的相关关系几乎为零

学生对待作弊的态度似乎与他们自己的作弊倾向没有多大联系

真正与作弊有关的是他们在考试中的表现

学生是否会在考试中作弊,很大程度上取决于他是否为这次考试做了充分的准备,而不是他自己所宣称的对待作弊的态度

    态度-行为关系分为三类:高符合程度,中等符合程度和低符合程度

当态度和行为的符合程度较低时,大多数情况下,态度和行为之间不存在显著相关

而另一方面,如果态度是关于某项特定的动作,且这一动作指向某个特定的对象,那么态度就能很好的预测行为

但是,如果态度指向的对象并不是行为所指向的对象,态度和行为相一致的程度就降低了

之所以认为态度和行为只有很微弱的一致性,是因为态度的对象(普遍意义上的中国人)和行为的对象(一对特定的中国夫妇)相距甚远

     微妙的措辞变化是如何影响决策和判断的

    问题的措辞和框架的影响       措辞微妙变化的重要性

有时候,即使只改变一两个词语,不管是问题本身变化还是答案选项变化—也会对人们回答问题产生深刻影响

    人们对损失(比如禁止)和获得(比如允许)的反应是有差别的

    决策框架是决策者所拥有的有关动作、结果以及某一特定选择可能引发的有关情况的一系列概念

决策框架部分是由问题形式决定,部分是由社会规范、习‘惯和决策者的性格特征决定的

    当面临获利的时候,人们往往是规避风险的

但在面临损失时,人们则往往更喜欢赌一赌运气,人们更乐于冒风险

即使受过高等训练的专家所做出的生死攸关的决策,也会受到问题框架形式的深刻影响

    重构问题能产生惊人的结论

决策者不仅会构架他们的选择,他们也会构架选择的后果

特韦尔斯基和卡尼曼(1981)将这种过程称为“心理分账”

心理分账(Fsychological accounting)是指,某一结果只是从动作直接结果的角度来描述(特韦尔斯基和卡尼曼称之为‘’简单账户”),还是需要综合考虑这一动作与其他行为的先前关系(特韦尔斯基和卡尼曼称之为”综合账户” )

人们根据比率-差异原则来做选择

    人们在得知某一公众民意调查的结果时很少会想到,这些问题是否经过了过滤,答案选项中是否包括了中间选项,问题是从收益还是从损失的角度来提问的,等等

大多数人往往会相信,被访者是按照他们自己的信念来回答问题的

但大量的研究表明,框架和问题的措辞能够显著地影响人们的回答.     对于那些有关决策与判断的调查和研究,一定要考虑人们的答案是否会随着以下因素而变化:  问题呈现的顺序  问题出现的情境  问题是开放式还是封闭式  问题是否经过了过滤  问题是否包含了某些时髦词句  答案选项的范围  答案选项出现的顺序  是否提供了中间选项  问题是从收益还是从报失的角度来提问的    如果你觉得这些因素的变化可能会改变人们的回答,那么在经过措辞改变测试之前,你的研究结果是不具有可信度的

如果结果在经过了多种程序的测试之后仍然是一致的,那么我们就有理山相信这终判断;如果不是,就需要更进一步的分析

由于判断往往容易受到问题措辞和框架的影响

最安全的做法就是以多种方法来测试和比较结果

未完待续




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